你的相親對象可能已婚！世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、我主良緣、網(wǎng)易花田被點(diǎn)名“不安全”

2021-09-28 中國消費(fèi)者報(bào) 點(diǎn)擊：次

9月26日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益委員保護(hù)會發(fā)布了婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。對世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)均存在隱患。

1、缺乏信息審核會員權(quán)益無保障

本次問卷調(diào)查中，“資料的真實(shí)性”是人們選擇平臺的最主要因素，參與調(diào)查的消費(fèi)者中，45.1%表示在平臺注冊時(shí)填寫的信息不是完全真實(shí)的。這就需要平臺起到審核作用，但通過體驗(yàn)員實(shí)際體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，這5個平臺均未對會員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核，就算購買會員，平臺依然未對會員信息進(jìn)行任何審核。

平臺也無任何特別提示告知消費(fèi)者“注冊用戶存在信息不真實(shí)可能性”，既沒有盡到審核義務(wù)也沒有盡到提醒注意義務(wù)。

2、實(shí)體店審核形同虛設(shè)存安全隱患

調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者在注冊后都收到過平臺的推銷短信和電話，51.2%的消費(fèi)者被誘導(dǎo)至線下門店。

體察調(diào)研中，體驗(yàn)員注冊會員后5天內(nèi)收到了世紀(jì)佳緣（世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)已合并，實(shí)體門店為百合佳緣）、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺的區(qū)域?qū)嶓w門店的電話，為其推薦線下紅娘服務(wù)，其電話客服均宣稱線下門店會通過核查身份證來確認(rèn)會員的信息真實(shí)性，比網(wǎng)上“安全性更高”。

但一名已婚的體驗(yàn)員在線下門店體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)和我主良緣對于會員婚姻和財(cái)產(chǎn)狀況并無審核，世紀(jì)佳緣不同門店對于會員婚姻的審核也不盡相同。其中：

世紀(jì)佳緣A店在會員繳費(fèi)后隔日查出體驗(yàn)員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。

珍愛網(wǎng)直至體驗(yàn)員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀況，且調(diào)研中也未被強(qiáng)制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

我主良緣對于會員信息的真實(shí)性完全憑借一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，平臺公司并沒有任何主動審核的措施來確保會員的婚戀交友安全。

3、費(fèi)用高效果不明消費(fèi)者退款遇阻

問卷調(diào)查顯示，消費(fèi)者在實(shí)體門店購買收費(fèi)服務(wù)金額在1.5萬元以內(nèi)的占36.3%。

線上平臺

購買的服務(wù)大多以年為單位，費(fèi)用在100-700元不等，購買時(shí)，部分平臺及服務(wù)未在明顯位置提醒消費(fèi)者退款規(guī)則。

世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)部分服務(wù)可退；珍愛網(wǎng)服務(wù)都可退，但需要扣除部分金額；網(wǎng)易花田和我主良緣服務(wù)均不可退。

實(shí)體門店

會員金額在18888至26000不等，如珍愛網(wǎng)平均每月消費(fèi)5000余元，我主良緣平均每月4000元。

實(shí)體店退款時(shí)，從申請退款到退款成功，平均用時(shí)超過一個月，平臺存在拖延。三家平臺服務(wù)協(xié)議中均有一方因非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款的約定，但執(zhí)行中世紀(jì)佳緣B店無視合同約定拒絕退款，直至報(bào)告發(fā)布之日，體驗(yàn)員也沒能完成退款。

問卷調(diào)研結(jié)果還顯示，在購買過線下門店收費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者中，53.2%的消費(fèi)者在線下門店服務(wù)期內(nèi)成功“脫單”，但最終并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消費(fèi)者成功“脫單”并步入婚姻殿堂。

綜合來看，婚戀交友收費(fèi)相對較高，考慮到信息審核問題，消費(fèi)者無法獲得與其消費(fèi)相匹配的服務(wù)，權(quán)益無保障。