我于7月20日向去哪兒網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢4張機(jī)票兩個大人兩個孩子成都到三亞的往返機(jī)票，對方客服通過電話告訴我要先支付兩張機(jī)票，然后她通過客服幫我定兩個孩子的票！我當(dāng)時明確告知對方，要在同一飛機(jī)上，她說肯定是！但是要我先支付以后她才能給我定，我支付3760元后，再聯(lián)系客服，客戶又說要我分別向兩個航空公司咨詢！我們是四個人出門，你既然不能給我們定4張，為什么要讓我先支付兩張的票呢？我另外2個孩子怎么辦？經(jīng)過再一次和他們不愉快交流后，要求退票！他們告訴我要扣1300多的費用！于是我向315投訴，他們告訴我，他們承擔(dān)200元的費用，并威脅我說如果我再投訴，影響他們公司，他們將通過法律程序追究我的責(zé)任！我只是維護(hù)自己的權(quán)益，如果你一開始就知道或者就不確定你們能幫我定到4張票，為什么要我先支付2張票呢？支付之后又讓我去航空公司定！之前不承認(rèn)21:57分給我打過電話，因為整個定票過程都在這個電話里！