13年11月18日在酷開(kāi)官方網(wǎng)站購(gòu)買了酷開(kāi)42寸青春版，購(gòu)買不到兩個(gè)月時(shí)，電視出現(xiàn)故障，沒(méi)聲音，遙控器完全癱瘓，電視還不能關(guān)，摁電視上的關(guān)機(jī)按鍵都沒(méi)用，只能拔電源。于14年01月15日撥打400電話和手機(jī)微信預(yù)約維修，01月16日維修員第一次上門，看了一下，說(shuō)了一句軟件問(wèn)題，沒(méi)辦法當(dāng)時(shí)維修，第二天再來(lái)。01月17日，打電話問(wèn)維修員，怎么還不來(lái)修�。烤S修員稱，要等總部的軟件，晚點(diǎn)來(lái)。稍晚維修人員過(guò)來(lái)沒(méi)說(shuō)具體什么問(wèn)題就將機(jī)器搬走，且未留下維修登記票據(jù)。此后過(guò)了大約5天，機(jī)器還沒(méi)送來(lái)，再次撥打維修人員電話詢問(wèn)機(jī)器修理情況，維修人員稱軟件需要升級(jí)在等酷開(kāi)總部寄送軟件，節(jié)前不一定能修好。然后我在網(wǎng)上咨詢酷開(kāi)客服想知道他們的具體維修周期�？头�人員稱會(huì)了解具體情況后讓我們這邊的維修人員打電話說(shuō)明，01月22日維修人員打電話過(guò)來(lái)明確說(shuō)我的電視春節(jié)前修不好但是會(huì)送備用機(jī)過(guò)來(lái)讓我們春節(jié)使用，01月23日。下午4點(diǎn)左右，打電話詢問(wèn)為什么備用機(jī)沒(méi)有送來(lái)。維修人員稱馬上送來(lái)。晚上7點(diǎn)左右，維修人員打電話稱我家電視已修好，馬上送來(lái)。電視送來(lái)后，電視背部被磨損很多，我表示懷疑該臺(tái)電視是不是我自己的電視，維修人員讓我們信任他們，而且每臺(tái)電視都有機(jī)號(hào)貼在機(jī)器上不會(huì)作假，但是當(dāng)時(shí)印有機(jī)號(hào)的帖子其實(shí)已經(jīng)揭起，搖搖欲墜的黏在機(jī)器上后來(lái)已自行掉落。然后在02月05日，機(jī)器再次出現(xiàn)故障，撥打400電話，客服建議稱讓我撥打創(chuàng)維全國(guó)服務(wù)熱線。我很難理解，明明在自己的服務(wù)手冊(cè)上印著服務(wù)熱線是400.為什么還要我去撥打創(chuàng)維的服務(wù)熱線，即使你們是合作關(guān)系，不也應(yīng)該是你們內(nèi)部自己協(xié)調(diào)么，我不是應(yīng)該只要撥打你們官方給出的唯一服務(wù)熱線就可以了么？現(xiàn)在我已經(jīng)不想再撥打400電話或者創(chuàng)維電話了！ 我要求退貨或者換新機(jī)，不要維修！