ZARA聲明稱產(chǎn)品符合最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)，未談及退換貨措施
■ “北京消協(xié)：ZARA漠視消費者”追蹤
針對北京市消協(xié)對西班牙品牌ZARA產(chǎn)品3次查出不合格卻漠視消費者提出批評一事，ZARA所在的INDITEX集團公關(guān)傳訊部昨天發(fā)出聲明，稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)”。而北京市消協(xié)人士認(rèn)為聲明“避重就輕”。
昨天，INDITEX集團稱，ZARA服裝符合所有中國相關(guān)健康及安全規(guī)定，所有化學(xué)檢測表明均合格。
其中對色牢度的檢測，聲明認(rèn)為ZARA服裝“符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)”，僅有兩項沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量。
而在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)志與產(chǎn)品實際成分信息不符一事上，聲明解釋稱這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標(biāo)注。ZARA質(zhì)量監(jiān)控部門正對此做出修正。
這份聲明只對4月份休閑褲的檢測做了說明，而對2009年和2010年兩次羽絨服的問題，只字未提。同時僅認(rèn)為是ZARA標(biāo)簽標(biāo)注有不妥，但對休閑褲的纖維含量標(biāo)注的棉含量為75%，實測為68.2%；標(biāo)稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%，這些實質(zhì)問題也沒有解釋。
聲明強調(diào)，ZARA的服裝“對顧客不會造成任何健康或者安全方面的威脅”。但聲明并沒有談及對問題產(chǎn)品如何處理、消費者如何退換貨，也沒有道歉。
INDITEX集團中國區(qū)公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清表示，ZARA會尊重國內(nèi)消費者的權(quán)利，她已把3份檢測報告?zhèn)骰匚靼嘌揽偛浚偛吭诳戳藱z測報告后會統(tǒng)一說明。
■ 回應(yīng)
消協(xié)：ZARA應(yīng)給出明確態(tài)度
北京市消協(xié)消費指導(dǎo)部主任羅剛說，消協(xié)對ZARA這次的態(tài)度是認(rèn)可的，但對這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可，很多內(nèi)容都是“避重就輕”，而且沒有談及對消費者權(quán)益的實質(zhì)問題。因此他們要求對方重新再做聲明，正式發(fā)函給消協(xié)，要對產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。
據(jù)市消協(xié)介紹，對休閑褲的比較試驗是委托國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（天津）進(jìn)行的檢測，對樣品的纖維含量、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、耐濕摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13項指標(biāo)進(jìn)行測試。
